Возврат товара

[Valeri]

У знакомой ситуация - девушка, год назад купила кофточку ребенку.
Сейчас пришла в магазин обменять её, т.к. за время эксплуатации после стирки отлетела кнопка - она упирает, что товар ненадлежащего качества.
Понятно, что скорее всего, ребенок вырос, и она хочет обменять её на другую.
Обязан ли магазин обменять товар?
Кто должен делать экспертизу - по какой причине отвалилась кнопка? Экспертиза скорее всего покажет нарушение эксплуатации и правил ухода за изделием. По закону, в случае спора экспертизу должен провести продавец за свой счет.

У меня первая мысль - никто ей ничего не вернет. А подняла закон - непонятно стало. По закону, в течении двух лет запросто можно обратиться в магазин с такой формулировкой.

Честно, у меня бы не хватило ума после года использования попытаться вернуть вещь в магазин.....

[Alexandra]

Деньги, может, и вернут - если там буквогрыз подал жалобу.
С учётом амортизации товара.
Которая составит 99,99% 

[Valeri]

Сижу, перечитываю закон в 5 раз. Каждое слово по-отдельности. Как баран на новые ворота....

[Alexandra]

А если экспертиза установит надлежащее качество кнопки - для этого необходимо изъять все кнопки с этого изделия и проверить их идентичность по факту изготовления (вряд ли они будут неидентичными), то становится ясно, кто оплатит судебные издержки+экспертизу.
Потом - есть условия стирки и прочее. Гражданка вряд ли сможет доказать, что не стирала её в промышленном барабане, например.

[Valeri]

Александра, кто должен доказывать -соблюдены условия стирки или нет? Продавец?

[Alexandra]

Александра, кто должен доказывать -соблюдены условия стирки или нет? Продавец?

Покупатель. Продавец со стиркой никак не связан - он не брал на себя это обязательство.
Просто в экспертизе может быть написано: "не выполнялись условия стирки", и всё - обратного никак не докажешь. Сильно выкручивали, например, или что-то подобное.

[Alexandra]

Продавец продал изделие (тов. чек номер, дата) со всеми кнопками, которые исправно служили год.
Совершенно очевидно (бла-бла-бла, гост, дата производство, результат экспертизы), что брака в изделии не было.
Дефект товара связан с его неправильной эскплуатацией, стиркой, хватанием за кнопку (бла-бла-бла - тыща причин).
Это как с перчатками. Одна пачкается больше другой. Ну так никто не будет одну перчатку менять на новую после износа оной.

[Valeri]

В законе четко сказано:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."

Получается, доказывать должен продавец.... Бред....

[Alexandra]

В законе четко сказано:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."

Получается, доказывать должен продавец.... Бред....

Если закон так теперь гласит - значит, да, за свой счёт. И, если продавец докажет свою правоту, он через суд возложит издержки на истца. То есть на покупателя. А продавец докажет свою правоту, поэтому дальше будут суды, приставы, в общем, кофточка  того не стоит, очевидно.

[Valeri]

Не обменяют ей кофточку....

Либо она должна доказать, что недостатки товара были до передачи ей изделия, либо по экспертизе продавец доказывает, что недостатки появились в ходе эксплуатации изделия.

Статья 18, пункт 6.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.,

Действительно, кофточка не стоит этих заморочек.

[Alexandra]

Не вернут, конечно. А если она будет упрямиться, ещё и сама заплатит.
Видимо, этот закон специально написали, чтоб соблюсти права покупателей, но, по сути, он не даёт возможности (многим столь желанной) злоупотребить им.
Непреодолимая сила - собака кнопку отгрызла).
Какая собака? Баскервильская).

[Valeri]

Нет, ну сколько наглости надо иметь, что бы через год использования вернуть вещь в магазин. Причем она прямо требует, что ей на обмен нужна кофточка большего размера.

[Alexandra]

Нет, ну сколько наглости надо иметь, что бы через год использования вернуть вещь в магазин. Причем она прямо требует, что ей на обмен нужна кофточка большего размера.

Скандалистка. Есть категория покупателей, проблемная. У них, судя по всему, список составлен - куда пойти и кого попытаться достать. Типа кайф такой.
Но этот случай шедевр, конечно. На размер больше...

[Lenova]

Тоже что ль собрать пакет прошлогодних вещей и отнести в Дочки-Сыночки. Я там частенько с ними цапаюсь, может поменяют

[Big Mammy]

представляете, в начале июня закончилась спортивная клубная карта, 6го июня оплатила 3 персональных тренировки, 6го отзанималась. сегодня должна была быть вторая тренировка, прихожу в клуб, а меня не впускают  говорят - либо платите за разовый проход 550р (20$), либо покупайте абонемент. я - мне не нужен абонемент, мне нужно ТРИ занятия. - тогда платите 550р за разовый визит.  грю - но я позавчера занималась, все ок было. - это косяк нашего менеджера, будем разбираться. Я сказала, что просто так это не оставлю    и ушла. Что делать? Хочу вернуть деньги.  из прЫнципа. мне это выуживание денег, мягко говоря, не нравится. хотя могу оплатить и абонемент и разовый визит, но НЕ-ХО-ЧУ. (до соплей обидно  )