Нужна консультация СРОЧНО!

LESSA · 02 июня 2011, 10:09:49

Ситуация следущая.

Клиент купил парковочный барьер, при покупке в магазине не было физического образца, но была черно белая фотография. Клиент согласился, оплатил. через 2 дня пришел и требует возврат, по причине - "не хочу покупать кота в мешке". Имеет ли он право на возврат? В заявлении написал просто - прошу вернуть деньги, без причины. Заказ в работу не запустили, вернуть можно... но на будущее...если бы уже парковка была у нас... имели бы мы право отказать ему в возврате денег? $:-\$

Sobol · 02 июня 2011, 10:15:49

Цитата: LESSA от 02 июня 2011, 10:09:49
Ситуация следущая.

Клиент купил парковочный барьер, при покупке в магазине не было физического образца, но была черно белая фотография. Клиент согласился, оплатил. через 2 дня пришел и требует возврат, по причине - "не хочу покупать кота в мешке". Имеет ли он право на возврат? В заявлении написал просто - прошу вернуть деньги, без причины. Заказ в работу не запустили, вернуть можно... но на будущее...если бы уже парковка была у нас... имели бы мы право отказать ему в возврате денег? $:-\$

почти всё можно вернуть в течении 14 дней.
не всё, конечно, всякие средства личной гигиены, нижнее белье и т.п. - нельзя.

а тут еще даже "в руках" не подержал. Имеет полное право по закону о защите прав потребителей - вернуть и забрать деньги.

Kasana · 02 июня 2011, 10:17:59

Если в договоре нет пункта "заказной товар обмену и возврату не подлежит" 100% может отказаться. Если нет- не знаю, обычно тоже может.

Sobol · 02 июня 2011, 10:18:51

Цитата: Kasana от 02 июня 2011, 10:17:59
Если в договоре нет пункта "заказной товар обмену и возврату не подлежит" 100% может отказаться. Если нет- не знаю, обычно тоже может.

даже если этот пункт есть, а он противоречит закону - может всё равно.

LESSA · 02 июня 2011, 10:21:35

Цитата: Sobol от 02 июня 2011, 10:18:51
даже если этот пункт есть, а он противоречит закону - может всё равно.

на сколько я слышала, может не права, но разве можно вернуть бытовую технику? без причины? просто сдать?

Sobol · 02 июня 2011, 10:28:21

Цитата: LESSA от 02 июня 2011, 10:21:35
на сколько я слышала, может не права, но разве можно вернуть бытовую технику? без причины? просто сдать?

можно.
как раз так и говорю, про просто сдать обратно - в течении 14 дней.
а причина может любая - по габаритам не подошла, или вообще разонравилась, пока домой везти.

А если что-то не так с техникой - там другие сроки про гарантии.

Я сама сдавала прям на днях утюжок для волос, правда я им не успела даже попользоваться, отдали деньги за 10 минут. Но ведь кто-то же пользуется, не нра - сдают.

krizia · 02 июня 2011, 10:35:46

Sobol все правильно говорит. Потеряла телефон, пошла купила по-быстрому, чтобы без связи не остаться, на следующий день нашла потеряшку. Пошла просто отнесла назад. приняли без проблем, деньги отдали. С микроволновкой та же ерунда была - принесли домой, а оказалась слишком громоздкой. Привезли в магаз, там правда попросили причину указать, отписались: "не соответствует заявленным потребительским свойствам"))) то есть просто не радует)))

пс: слышала еще (не видела - не бейте), что девочки вещички так покупают, носят чутка, а потом просто относят назад - вроде как обязаны принять)))

Sobol · 02 июня 2011, 10:39:55

Цитата: krizia от 02 июня 2011, 10:35:46

пс: слышала еще (не видела - не бейте), что девочки вещички так покупают, носят чутка, а потом просто относят назад - вроде как обязаны принять)))

тоже слышала, что бирку не отрывают - выйдут вечером на встречу - и сдают потом обратно.
а на днях по телевизору показывали, что даже с оторванной биркой обязаны принять.

Sobol · 02 июня 2011, 10:43:39

даже такое в инете ходило

:

- идешь с мужем в магазин - покупаешь платье, которое нравится.
- на след.день идешь с любовником в тот же магазин - покупаешь точно такое же платье.
- на след. день - сдаешь одно платье в магазин, получаешь деньги.

итог: муж думает, что он купил платье, любовник думает, что он купил платье. а ты в новом платье и с деньги.

LESSA · 02 июня 2011, 10:55:06

Цитата: Sobol от 02 июня 2011, 10:43:39
даже такое в инете ходило :

- идешь с мужем в магазин - покупаешь платье, которое нравится.
- на след.день идешь с любовником в тот же магазин - покупаешь точно такое же платье.
- на след. день - сдаешь одно платье в магазин, получаешь деньги.

итог: муж думает, что он купил платье, любовник думает, что он купил платье. а ты в новом платье и с деньги.

хороший развод))) главное чтоб двойные размеры были)))

Alexandra · 02 июня 2011, 10:59:09

Я купила краску, оказалось - не тот номер, еле еле заставила её принять назад, при том, что пошла от магазина на 5 метров.
У меня такое вообще редко бывает - такие ошибки.
Очень часто при изготовлении конструкций подобные вещи оговариваются и берётся предоплата, потому что выверты покупателя приводят к убыткам - рабочие конструкцию изготовили - им оплатить, издержки, материалы, а покупатель "передумал"... это другой тип договора может быть, при котором покупатель не имеет права отказаться. Либо отказывается, то теряет предоплату.

Sobol · 02 июня 2011, 11:01:28

Цитата: Alexandra от 02 июня 2011, 10:59:09
Я купила краску, оказалось - не тот номер, еле еле заставила её принять назад, при том, что пошла от магазина на 5 метров.
У меня такое вообще редко бывает - такие ошибки.
Очень часто при изготовлении конструкций подобные вещи оговариваются и берётся предоплата, потому что выверты покупателя приводят к убыткам - рабочие конструкцию изготовили - им оплатить, издержки, материалы, а покупатель "передумал"... это другой тип договора может быть, при котором покупатель не имеет права отказаться. Либо отказывается, то теряет предоплату.

Это наверное, относится к каким-то индивидуальным заказам. И там другие методы решения $:-\$

Teffy · 02 июня 2011, 11:16:20

Цитата: Sobol от 02 июня 2011, 10:43:39
итог: муж думает, что он купил платье, любовник думает, что он купил платье. а ты в новом платье и с деньги.

балин, вот же мозги работают! зачет

Alexandra · 02 июня 2011, 13:49:20

Цитата: Sobol от 02 июня 2011, 11:01:28
Это наверное, относится к каким-то индивидуальным заказам. И там другие методы решения $:-\$

Рекламные конструкции только по такому принципу и делаются. Потому что её делать - 50 человек надо напрячь, а если клиент "передумает"?
Рекламные стенды, павильоны, где нужен просчёт - потому что и просчёт сложной конструкции тоже денег стоит.
Деньги без проблем чаще возвращают тогда, когда идёт перепродажа товаров, а вот если люди сами производят и изготавливают - это уже проблема.

Sobol · 02 июня 2011, 13:53:34

Цитата: Alexandra от 02 июня 2011, 13:49:20
Рекламные конструкции только по такому принципу и делаются. Потому что её делать - 50 человек надо напрячь, а если клиент "передумает"?
Рекламные стенды, павильоны, где нужен просчёт - потому что и просчёт сложной конструкции тоже денег стоит.

если рекламные, по рабочему опыту помню - мы заказывали со 100%ной предоплатой, а уж наверняка, в договоре прописаны такие моменты, если вдруг "передумали".

Я про другое говорила, про товары в магазине.
Про такие индивидуальные заказы я не берусь ничего говорить, т.к. не знаю)